Descrição e Responsabilidades
- Supervisionar e liderar a equipe de Comercial Interno, Externo e Call Center e relacionamento com o cliente (Central de Atendimento), garantindo um serviço de alta qualidade e cumprimento das metas estabelecidas.
- Realizar a captação de leads.
- Realizar atendimento ao aluno e responsáveis.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e fortalecer os relacionamentos comerciais.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de retenção, e implementar ações corretivas quando necessário.
- Fornecer treinamento contínuo para a equipe, visando aprimorar habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia.
- Atuar como ponto de contato principal para questões escaladas pelos clientes, garantindo uma resolução eficaz e oportuna.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a integração de processos e uma abordagem coesa no atendimento ao cliente.
Requisitos
- Experiência prévia comprovada em funções de atendimento ao cliente ou relacionamento com o cliente, preferencialmente em um cargo de supervisão.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa.
- Orientado para resultados, com a experiência de definir metas claras e acompanhar o progresso.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e multifuncional.
- Formação superior completa.
Benefícios
Sobre a empresa
Fundada há mais de três decadas por Apparecido dos Santos, o Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC tem seu perfil caracterizado pela perseverança em proporcionar educação com altos padrões de qualidade. Temos evoluído continuamente, movidos pela nossa determinação e força de trabalho, mas, sobretudo, pela visão de que é possivel uma instituição privada proporcionar excelência em educação superior no Brasil.
Cada uma de nossas metas acadêmicas se realiza pelas atividades de pessoas competentes, envolvidas com princípios éticos e focadas em preparar os alunos para enfrentarem os desafios de suas futuras carreiras profissionais. Com trabalho árduo, mas compensador, a instituição se orienta pelo compromisso com os alunos e com a sociedade brasileira, pois a educação com qualidade é a pedra fundamental para que o país tenha sucesso em um mundo de competição globalizada.
Código: 73067
Data de Cadastro: 2024-04-02
Data de Atualização: 2024-04-19
- Código: 73067
- Data de Cadastro: 2024-04-02
- Data de Atualização: 2024-04-19